Depois da venda, existe um momento valioso (e muitas vezes subestimado) para fortalecer o relacionamento, entender a experiência do cliente e abrir espaço para novas oportunidades. Neste post, reunimos 14 scripts prontos para mensagens de pós-venda, pedidos de feedback e incentivo ao compartilhamento de experiências, tudo com uma linguagem leve, direta e fácil de adaptar à sua realidade.
Inclua detalhes do produto ou serviço que o cliente comprou. Isso mostra cuidado e deixa a mensagem mais relevante.
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Tem mensagem que funciona melhor logo após a compra, outras só fazem sentido depois da entrega ou uso do produto. O timing certo faz diferença.
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Adapte os scripts ao seu estilo de comunicação — seja ele mais leve, técnico, consultivo ou bem-humorado. Toda a interação estabelece marca!
Sempre que possível, abra espaço para o cliente responder. Uma frase simples como “se precisar, estou por aqui” já cria conexão.
Simples, direto e funcional. Esse script é uma forma amigável e acolhedora de dar as boas-vindas ao cliente. O tom positivo e de agradecimento ajuda a iniciar a jornada pós-venda de maneira leve, enquanto a oferta de ajuda imediata cria confiança e mostra que a empresa está disponível para qualquer necessidade ou dúvida. É ideal para criar uma impressão positiva logo no início da experiência.
Esse script mantém a leveza e o tom divertido, criando uma sensação de proximidade com o cliente, enquanto ainda comunica de forma clara que o pedido está a caminho. A brincadeira sobre "ficar esperando na janela" torna a mensagem mais descontraída e menos formal, ao mesmo tempo que reforma o compomisso da marca com a experiência ao mencionar o aviso. É ideal para marcas que optam por uma comunicação mais informal e amistosa.
Este script é ideal para o feedback logo após o cliente começar a usar o produto/serviço, buscando saber como está a experiência dele até o momento. Ao adicionar uma informação extra sobre o produto ou serviço, ele oferece mais valor e demonstra o conhecimento da empresa sobre as necessidades do cliente, o deixando ainda mais interessante. Além disso, a disponibilidade para ajudar cria um ambiente de suporte contínuo, reforçando o compromisso com a satisfação do cliente.
Esse script é praticamente um camaleão! Ele começa de um jeito descontraído, encorajando o cliente a compartilhar seus pensamentos nos comentários, mas ao mesmo tempo, com a pergunta no final, ele faz uma filtragem sutil. Caso o cliente não tenha tido uma experiência totalmente positiva, a pergunta funciona como um “convite” para ele se abrir, sem pressão. Ou seja, ele é flexível: você consegue engajar os clientes felizes e, ao mesmo tempo, dar espaço para aqueles que precisam de mais atenção. No fim, ele não só estimula o feedback, como também cria uma oportunidade de resolver qualquer pendência de forma mais aberta e natural.
Esse script é direto e focado em coletar feedback. Ele valoriza a opinião do cliente, mostrando que o feedback dele é importante para o aprimoramento dos produtos ou serviços. O tom amigável e a menção de que a opinião do cliente ajuda a melhorar o que a empresa faz, gera um sentimento de contribuição e parceria, ao mesmo tempo que torna a pesquisa de satisfação menos formal.
Este script tem um tom mais descontraído e direto, criando uma comunicação mais próxima e informal com o cliente. O uso do "Fala que eu te escuto!" transmite empatia e deixa o cliente mais à vontade para compartilhar sua opinião. O incentivo da "surpresinha no final" aumenta o engajamento, criando curiosidade e uma motivação extra para o cliente completar a pesquisa de satisfação. Disponibilizar um cupom de desconto, por exemplo, pode ser uma forma de fazer um upsell, coletar uma pesquisa e fidelizar o cliente, tudo com um custo mais baixo, em valor absoluto, do que somente uma campanha de cupons para todos os clientes. Isso não só traz benefícios para a empresa, mas também reforça a relação com o cliente de maneira eficiente.
Este script serve para destacar algo novo ou que o cliente ainda não tenha explorado completamente. Ao informar sobre uma funcionalidade adicional, ele mostra ao cliente que a empresa está atenta a sua experiência e busca sempre agregar mais valor. A abordagem leve e direta faz com que a comunicação seja interessante e útil, além de abrir espaço para mais interação. Ele também é interessante se for notado uma diminuição na utilização do produto por parte do cliente.
Esse script é perfeito para introduzir novidades ou funcionalidades que o cliente ainda não descobriu ou que não existiam. Ele é focado em agregar valor ao produto ou serviço e oferece uma nova perspectiva sobre o que foi adquirido. Ao deixar claro o benefício para o cliente, ele se sente mais motivado a explorar essas novas funcionalidades, sem se sentir pressionado, mas sim apoiado pela empresa, aumentando assim a possibilidade de fidelização.
Esse script pode exigir um pouco mais de esforço, pois envolve curadoria de conteúdo e a criação de material para compartilhar. Porém, o potencial de criação de uma comunidade é enorme, especialmente para marcas menores, que têm um portfólio mais enxuto e bem definido. Aqui, estamos trabalhando com o conceito de provas sociais, ou seja, mostramos como outros clientes estão utilizando o produto de maneira criativa e inspiradora. Isso gera um senso de pertencimento, o que aumenta o engajamento e incentiva os clientes a compartilharem suas próprias experiências. Ao destacar imagens ou relatos de outros, a empresa valoriza o marketing orgânico e cria uma conexão mais autêntica e empática com seus consumidores. E essa “surpresa” é opcional, ele pode funcionar bem sem ela também!!
Esse script é um pouco mais ousado e criativo. Ao convidar o cliente a ser "o rosto da marca", ele sente que está fazendo parte de algo maior. A ideia de ser "destaque" nas redes sociais gera um senso de exclusividade e reconhecimento, o que pode motivar o cliente a compartilhar sua experiência de forma ainda mais engajada. A hashtag traz um toque de pertencimento à comunidade da marca, e o tom descontraído ajuda a criar uma interação mais leve e orgânica. Este tipo de abordagem cria uma forte conexão emocional com a marca e gera conteúdo autêntico que pode ser usado tanto para engajamento quanto para atrair novos clientes através do marketing de influência "low-cost".
Mas atenção: Se o seu volume de clientes é muito grande e você não consegue acompanhar todos os posts, a expectativa de destaque pode ser frustrante para alguns, o que pode acabar tendo o efeito oposto. Avalie se essa estratégia é a mais indicada para o momento da sua marca.
Este script adota uma abordagem consultiva e amigável, mostrando ao cliente como o produto complementar pode agregar ainda mais valor à compra já realizada. A chave aqui é garantir que a primeira experiência de compra tenha sido positiva, criando um contexto onde o cliente já está satisfeito com o produto inicial (isso é essencial!). A ênfase no benefício direto do produto complementar, junto com um desconto exclusivo, gera um senso de urgência e exclusividade, incentivando o cliente a realizar uma compra adicional. O objetivo é proporcionar uma experiência mais completa, aprofundando o relacionamento e o engajamento do cliente com a marca.
Ponto de atenção: Seja claro ao apresentar o produto complementar como algo adicional, e não como uma parte essencial do produto inicial. Caso contrário, corre-se o risco de dar a impressão de que o primeiro produto é incompleto, o que pode prejudicar a percepção de valor dele.
Este script tem como objetivo destacar as vantagens de uma versão mais avançada ou de um plano premium, mostrando de maneira clara e objetiva como o cliente pode usufruir de mais benefícios. A ideia é criar uma ‘necessidade percebida’, fazendo com que o cliente sinta que pode otimizar ainda mais sua experiência com o produto ou serviço. O desconto exclusivo entra como um incentivo adicional, criando um senso de urgência e exclusividade, o que pode aumentar significativamente as chances de conversão e fidelização.
Ponto de atenção: Use esse tipo de abordagem no momento certo. Logo após a compra, ela pode diminuir a percepção de valor do produto ou serviço inicial, fazendo-o parecer menos atraente. A melhor estratégia é apresentar o upsell após o cliente ter tido tempo para experimentar e se beneficiar do produto ou serviço adquirido.
Esse script tem como objetivo criar uma sensação de pertencimento e exclusividade logo após a primeira compra. O cliente se sente valorizado ao ser convidado a fazer parte de um clube, o que incentiva a fidelização. O benefício exclusivo (acesso a ofertas especiais e descontos) é uma motivação adicional para que o cliente continue comprando com a marca. Ele também reforça a ideia de que a empresa se importa com o relacionamento a longo prazo e quer oferecer mais vantagens à medida que o cliente permanece leal à marca. Para a empresa é uma ótima oportunidade de garantir que aquele cliente vai seguir sendo impactado pelas promoções dos produtos/serviços. Certifique-se de que o benefício VIP realmente agregue valor para o cliente, pois se ele perceber que a exclusividade não tem diferenciais significativos, isso pode ter um efeito contrário.
Este script incentiva a fidelização por meio de um programa de indicação, onde o cliente é recompensado por trazer novos consumidores para a marca. A recompensa, como um desconto exclusivo, é um benefício que torna a experiência de fidelização ainda mais gratificante. Além disso, o cliente se sente valorizado por ser convidado a compartilhar sua experiência com amigos, o que cria uma conexão emocional com a marca. Esse tipo de programa também gera marketing orgânico, uma vez que clientes felizes poder ser "embaixadores" da marca. Certifique-se de que o processo de indicação seja simples e direto, para não frustrar os clientes.
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